¿Te has preguntado alguna vez qué compañía eléctrica responde mejor cuando tienes un problema? 🤔
En 2025, elegir una compañía de luz no debería basarse solo en el precio por kWh. La calidad de la atención al cliente es clave para resolver incidencias, entender tu factura o gestionar cambios sin dolores de cabeza.
En este post, analizamos la atención al cliente de Endesa, Iberdrola y Naturgy desde la experiencia real de los usuarios, canales disponibles y velocidad de respuesta. ¡Descubre cuál te conviene!
📊 Comparativa de atención al cliente: Endesa vs Iberdrola vs Naturgy
| Compañía | Canales disponibles | Valoración media de usuarios |
|---|---|---|
| Endesa | Teléfono, chat, app móvil | ⭐⭐⭐ (3/5) – Reclamaciones lentas |
| Iberdrola | App, redes sociales, teléfono | ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Buen soporte digital |
| Naturgy | Teléfono, oficinas presenciales | ⭐⭐½ (2.5/5) – Largas esperas |
🔎 Detalles clave:
Endesa ofrece varios canales digitales, pero muchos usuarios reportan tiempos largos de respuesta, especialmente en reclamaciones por facturas.
Iberdrola ha mejorado notablemente su app y la atención por redes sociales, logrando una gestión ágil y resoluciones más rápidas.
Naturgy mantiene canales tradicionales como el teléfono y atención en oficinas físicas, pero los clientes destacan esperas largas y dificultad para contactar en horarios clave.
🧩 Recomendaciones según tus prioridades
✅ Si priorizas atención rápida y digital: Iberdrola suele ser la mejor valorada en tiempos de respuesta.
✅ Si te gusta la atención tradicional o presencial: Naturgy tiene oficinas físicas, aunque debes tener paciencia con los tiempos.
✅ Si ya estás con Endesa: considera contactar siempre desde la app y solicitar números de incidencia, ya que por teléfono pueden tardar más.
⚡¿Qué otras compañías destacan en atención al cliente?
Si estás buscando alternativas más allá de las grandes, hay otras comercializadoras que están ganando buena reputación por su cercanía:
Holaluz: atención personalizada por email y teléfono, con enfoque en energía verde.
Lucera o Gana Energía: empresas más pequeñas con atención directa y menos burocracia.
📩 ¿Insatisfecho con tu compañía eléctrica actual?
¡No estás solo! Muchos usuarios siguen pagando más de lo necesario y aguantando una atención deficiente.
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